深圳新聞網(wǎng)2026年4月1日訊（記者 湯莎）3月25-26日，2026全球南方金融家論壇在北京舉行。來自全球30多個國家和地區(qū)的代表圍繞氣候融資、基礎(chǔ)設(shè)施、金融科技等議題展開對話。招聯(lián)消費金融股份有限公司（以下簡稱“招聯(lián)”）品牌總監(jiān)李翀受邀出席論壇，并以“數(shù)智融合·普惠向善——招聯(lián)ESG的‘智鹿’實踐”為主題，分享了招聯(lián)以科技賦能ESG的創(chuàng)新實踐。

作為中國聯(lián)通和招商銀行的合作典范，早在成立初期，招聯(lián)率先打破傳統(tǒng)線下模式，自主構(gòu)建一整套以“云技術(shù)”為基礎(chǔ)的消費金融系統(tǒng)和運營服務(wù)體系，在行業(yè)內(nèi)率先實現(xiàn)“去IOE”，成為業(yè)內(nèi)首家探索純線上消費金融模式的公司。原銀保監(jiān)會非銀部在《中國金融》發(fā)表的署名文章《引領(lǐng)消費金融公司規(guī)范有序發(fā)展》中指出：“2015年，招聯(lián)率先探索純線上業(yè)務(wù)模式，標志著行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的起點。”成立十一年來，招聯(lián)累計發(fā)放貸款超3.5萬億元，服務(wù)客戶超2億人，貢獻納稅超180億元，主要業(yè)務(wù)指標連續(xù)多年位居行業(yè)前列。

在“雙碳”目標引領(lǐng)下，招聯(lián)積極響應(yīng)國家號召，將綠色、低碳、環(huán)保理念貫穿于運營管理的全過程。針對多元消費場景和客戶需求，招聯(lián)打造了“好期貸”“信用付”兩大產(chǎn)品體系，為用戶提供全線上、免擔保的普惠金融產(chǎn)品，更通過無紙化、自動化的運營模式，踐行金融綠色發(fā)展理念。同時，招聯(lián)積極探索金融支持綠色發(fā)展的創(chuàng)新路徑，與“愛回收”等二手平臺合作，在自營商城推出“助力以舊換新一站式服務(wù)”，打通綠色消費循環(huán)鏈條，為節(jié)能環(huán)保進一步貢獻力量。

為實現(xiàn)更廣泛精準的普惠覆蓋，招聯(lián)以科技創(chuàng)新為核心驅(qū)動，率先打造了以“自信”“自愈”為代表的數(shù)智化“自服務(wù)”體系，完善客戶增信機制，創(chuàng)新貸后管理方式，以科技賦能進一步拓展普惠服務(wù)的深度與廣度。截至目前，招聯(lián)“自信”已為超1500萬客戶降價和減免利息，“自愈”已為超過500萬人次客戶提供服務(wù)，累計超200萬人次客戶通過“自愈”服務(wù)成功還款，實現(xiàn)逾期客戶自我治愈。

科技創(chuàng)新日新月異，招聯(lián)以前瞻性戰(zhàn)略眼光積極投身大模型研發(fā)與應(yīng)用探索，將前沿技術(shù)與金融業(yè)務(wù)深度融合。2023年11月，招聯(lián)發(fā)布了業(yè)內(nèi)首個130億參數(shù)的開源大模型“招聯(lián)智鹿”，在通用知識領(lǐng)域的技術(shù)水平和創(chuàng)新實力獲權(quán)威認可。近年來，招聯(lián)持續(xù)推動大模型迭代升級，實現(xiàn)從單一的模型微調(diào)向“模型能力+工程能力”的智能體應(yīng)用轉(zhuǎn)型，構(gòu)筑起包括消保、合規(guī)、資管、運營、風險、決策、研發(fā)等核心智能體以及若干辦公智能體的AI智能體生態(tài)。

以數(shù)智消保為例，招聯(lián)創(chuàng)新打造的“招聯(lián)智鹿消保智能體”，將大模型技術(shù)與中醫(yī)的“治未病”哲學理念深度融合，建立了“未病先防、欲病早治、已病綜治”三層遞進式消保防線。這不僅是招聯(lián)踐行ESG理念中“負責任金融”核心要義的生動實踐，更是以科技向善之力，筑牢消費者權(quán)益保護屏障，從源頭化解客戶投訴隱患，讓消保工作既有實效、又有溫度。目前，招聯(lián)消保智能體累計識別出黑灰產(chǎn)號碼6000多個、定位疑似被黑灰產(chǎn)代理投訴近7萬件，客戶投訴48小時首聯(lián)率98.92%，5個工作日辦結(jié)率99.02%，客戶滿意度達98%。

憑借在人工智能領(lǐng)域的深厚積累，招聯(lián)不僅將數(shù)智化能力廣泛應(yīng)用于自身發(fā)展，更將其作為賦能行業(yè)、踐行責任的重要載體。在推動自身高質(zhì)量發(fā)展的同時，招聯(lián)持續(xù)向行業(yè)輸出科技能力，目前已與100多家同業(yè)機構(gòu)達成合作，助力行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型與合規(guī)發(fā)展。

此外，招聯(lián)長期投身鄉(xiāng)村振興事業(yè)，在消費幫扶、教育幫扶、產(chǎn)業(yè)幫扶等方面持續(xù)發(fā)力。作為中國銀行業(yè)協(xié)會消費金融專業(yè)委員會主任單位，招聯(lián)先后在甘肅和政縣、臨洮縣，內(nèi)蒙古察右后旗等地開展專項幫扶及金融知識普及活動。2025年，招聯(lián)在云南武定、河北康保、黑龍江饒河、云南永仁設(shè)立“信用書屋暨消保宣教基地”，促進構(gòu)建完善的農(nóng)村信用體系，助力誠信中國建設(shè)。

在“雙碳”目標引領(lǐng)和“十五五”開局的關(guān)鍵節(jié)點，招聯(lián)以數(shù)智科技賦能ESG的創(chuàng)新實踐，為行業(yè)發(fā)展提供了有益借鑒。未來，招聯(lián)將持續(xù)秉承“以科技踐行普惠，讓信用不負期待”理念，以數(shù)字科技為引擎，不斷探索金融與可持續(xù)發(fā)展深度融合的新路徑，為經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展、為人類家園的綠色未來貢獻力量。（招聯(lián)供圖授權(quán)使用）