隨著公眾對(duì)健康的重視，保健品經(jīng)常出現(xiàn)在大家的購(gòu)物車中，特別是一些進(jìn)口保健品，從保稅倉(cāng)直接發(fā)貨、有明星代言和各種國(guó)際獎(jiǎng)項(xiàng)，備受消費(fèi)者青睞。其中，葉黃素進(jìn)口保健品在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)賣得很火，抖音、天貓銷量第一的葉黃素知名品牌“澳洲優(yōu)思益”原產(chǎn)地標(biāo)稱為澳大利亞，此前有消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)地提出質(zhì)疑。帶著消費(fèi)者的疑問(wèn)，總臺(tái)記者輾轉(zhuǎn)多地進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果出人意料。

原產(chǎn)地遭質(zhì)疑

優(yōu)思益“澳洲”身份成謎

多位明星代言推薦的“澳洲優(yōu)思益”葉黃素護(hù)眼產(chǎn)品在各大網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)“海外旗艦店”有售，其中藍(lán)莓葉黃素膠囊售價(jià)293元/瓶，黑曜石葉黃素護(hù)眼片售價(jià)434元/瓶，廣州保稅倉(cāng)發(fā)貨，產(chǎn)地為澳大利亞；天貓榜單進(jìn)口葉黃素品牌榜排名第一名，葉黃素全系列累計(jì)銷售400多萬(wàn)瓶，抖音銷量229萬(wàn)多瓶。

然而，記者在社交媒體上發(fā)現(xiàn)，有消費(fèi)者曝料，“買(mǎi)了優(yōu)思益補(bǔ)鐵劑，到貨后才發(fā)現(xiàn)它是國(guó)產(chǎn)的”。并曬出了進(jìn)口商品溯源信息截圖，企業(yè)名稱為全英文，翻譯為“仙樂(lè)健康科技(安徽)有限公司”。這位消費(fèi)者向平臺(tái)進(jìn)行了核實(shí)，回復(fù)“是澳大利亞的品牌，但是是在國(guó)內(nèi)生產(chǎn)的”。

“澳洲優(yōu)思益”產(chǎn)品到底產(chǎn)自哪里呢？?jī)?yōu)思益官方網(wǎng)站顯示，其產(chǎn)品在中國(guó)的運(yùn)營(yíng)商是廣州雅拉源健康產(chǎn)業(yè)有限公司，記者走訪了這家公司。

廣州雅拉源健康產(chǎn)業(yè)有限公司 工作人員：葉黃素膠囊是澳大利亞生產(chǎn)的，補(bǔ)鐵口服液是新西蘭生產(chǎn)的。

記者：有消費(fèi)者說(shuō)你們的產(chǎn)品是在安徽馬鞍山仙樂(lè)公司生產(chǎn)的。

工作人員：我們以前的補(bǔ)鐵劑是國(guó)內(nèi)生產(chǎn)的 ，2025年做升級(jí)的時(shí)候全方位換了供應(yīng)商和產(chǎn)品原料。

記者：這個(gè)產(chǎn)品現(xiàn)在在哪兒生產(chǎn)的？

工作人員：我們只能說(shuō)產(chǎn)地，我們是不會(huì)提供工廠信息的。平臺(tái)是可以判斷的，我們會(huì)提供給平臺(tái)，不提供給個(gè)人。

這位工作人員始終不肯透露其產(chǎn)品的產(chǎn)地和生產(chǎn)者，稱他們?nèi)腭v平臺(tái)時(shí)已經(jīng)把進(jìn)口報(bào)關(guān)單、原產(chǎn)地證明等資料提供給平臺(tái)了?！吨腥A人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利；消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的產(chǎn)地、生產(chǎn)者等有關(guān)情況。

記者以消費(fèi)者的身份聯(lián)系了天貓和抖音兩家平臺(tái)的客服，核實(shí)“澳洲優(yōu)思益”產(chǎn)品的真實(shí)生產(chǎn)地，天貓“淘小蜜”答復(fù)“對(duì)于您需要的商家授權(quán)書(shū)，品牌證明等資質(zhì)考慮到海外的商家對(duì)于自身信息非常重視，避免被模仿造成品牌受到影響，所以不要求商家直接提供授權(quán)書(shū)或者是品牌證明”；抖音“哆來(lái)咪”智能客服回復(fù)“商家可能因數(shù)據(jù)安全暫不對(duì)外提供”。記者最終未能從網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)獲取產(chǎn)品的生產(chǎn)地和生產(chǎn)者信息。

記者注意到，這款“澳洲優(yōu)思益”藍(lán)莓葉黃素膠囊為全英文標(biāo)識(shí)，英文企業(yè)名稱翻譯為“澳洲雅拉源健康產(chǎn)業(yè)有限公司”，地址是墨爾本丁格利湖路1-5單元28號(hào)。

因在國(guó)內(nèi)無(wú)法確認(rèn)產(chǎn)品的真實(shí)生產(chǎn)者和產(chǎn)地，總臺(tái)記者隨即前往墨爾本進(jìn)行調(diào)查，然而丁格利湖路1-5單元28號(hào)大門(mén)緊閉，據(jù)周圍的居民介紹，附近沒(méi)有保健品工廠或門(mén)店。

居民：我從沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)這附近有保健品店。

近期，記者再一次來(lái)到墨爾本丁格利湖路1-5單元28號(hào)，這次，緊閉的大門(mén)打開(kāi)了，但是沒(méi)想到的是，這里的工人正在維修汽車，并不是“澳洲雅拉源健康產(chǎn)業(yè)有限公司”，更沒(méi)有所謂的保健品生產(chǎn)工廠，而是一家汽車維修站。

銷冠竟是假“進(jìn)口”

商家花錢(qián)買(mǎi)“馬甲”

抖音、天貓銷量第一的所謂“進(jìn)口”葉黃素知名品牌“澳洲優(yōu)思益”在產(chǎn)品上注明了國(guó)外的生產(chǎn)地址，但是記者并沒(méi)有在當(dāng)?shù)卣业较鄳?yīng)的工廠。這款產(chǎn)品究竟產(chǎn)自哪里？這樣一款身份存疑的保健品又是如何搖身一變火爆全網(wǎng)的呢？

記者在網(wǎng)上搜索“優(yōu)思益”發(fā)現(xiàn)，這款產(chǎn)品的營(yíng)銷策劃是由杭州索象營(yíng)銷策劃有限公司負(fù)責(zé)的，記者隨即趕往浙江探訪了這家公司。

在杭州索象營(yíng)銷策劃有限公司，工作人員將“澳洲優(yōu)思益”這款產(chǎn)品作為推廣成功案例進(jìn)行了專題介紹，并向記者展示了索象營(yíng)銷控股集團(tuán)官網(wǎng)上“小紅書(shū)上萬(wàn)篇種草筆記”、“微博上千條相關(guān)內(nèi)容”、多位明星代言推薦等內(nèi)容。然而，索象負(fù)責(zé)人透露的產(chǎn)品真實(shí)情況卻讓人大跌眼鏡。

杭州索象營(yíng)銷策劃有限公司盧總：我們做的“優(yōu)思益”，說(shuō)白了這是廣州的一家公司，產(chǎn)品也是廣州的，只是我們把它包裝成了澳洲的。我們定位的是澳洲精準(zhǔn)營(yíng)養(yǎng)，現(xiàn)在做成抖音、天貓第一了，一年賣260萬(wàn)瓶。

按規(guī)定，保健食品外包裝上，必須有市場(chǎng)監(jiān)管總局(或原國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局)批準(zhǔn)的“藍(lán)帽子”標(biāo)識(shí)及批準(zhǔn)文號(hào)。然而記者看到，“澳洲優(yōu)思益”產(chǎn)品包裝上并沒(méi)有“藍(lán)帽子”標(biāo)識(shí)，索象公司是如何把它打造成抖音、天貓葉黃素銷量第一的“進(jìn)口”保健品呢？

杭州索象營(yíng)銷策劃有限公司盧總：我們?cè)诎拇罄麃喺伊艘恍┊?dāng)?shù)氐拇髮W(xué)教授，醫(yī)學(xué)博士做“背書(shū)”，這些都是要花錢(qián)的。如果沒(méi)有知名度，誰(shuí)敢吃？

除了找醫(yī)學(xué)專家增加品牌的可信度，記者在天貓“優(yōu)思益”海外旗艦店看到，宣傳頁(yè)面上還有一個(gè)“國(guó)際大獎(jiǎng)”的獎(jiǎng)杯。

杭州索象營(yíng)銷策劃有限公司盧總：2024年蒙特國(guó)際高品質(zhì)大獎(jiǎng)是我們申請(qǐng)包裝的，國(guó)外的、歐洲的、全球的這些獎(jiǎng)，包括日本、韓國(guó)我們都有資源，一個(gè)獎(jiǎng)大概2萬(wàn)、3萬(wàn)元。

杭州索象營(yíng)銷策劃有限公司自稱連續(xù)三年位居抖音電商代運(yùn)營(yíng)榜首，是抖音的“頭號(hào)玩家”，擅長(zhǎng)打造“爆品”。

杭州索象營(yíng)銷策劃有限公司 策劃人員：我們可以根據(jù)你的情況延展品牌故事，不需要你們提供太多東西，關(guān)于這個(gè)品牌我們甚至都可以自己去百度。

杭州索象營(yíng)銷策劃有限公司盧總：與日消品、快消品不一樣，進(jìn)口保健品的產(chǎn)品做好了，用個(gè)好產(chǎn)品直接可以上抖音直播高速公路賣，如果直接賣，就是送死。

索象公司的負(fù)責(zé)人給記者算了一筆賬，把一個(gè)所謂“進(jìn)口”保健品打造成“爆款”，前期投入要幾百萬(wàn)元。

杭州索象營(yíng)銷策劃有限公司盧總：前期“種草”投入大概一兩百萬(wàn)元，進(jìn)口保健品必須得以小紅書(shū)為主。到了抖音賣貨這一階段，需要“投流”，如果賣1000萬(wàn)元，這個(gè)產(chǎn)品的費(fèi)比可能要達(dá)到40%。

據(jù)索象公司的盧總介紹，在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)打造“爆款”產(chǎn)品，“背書(shū)”、“種草”和“投流”的費(fèi)用要占到產(chǎn)品銷售收入的一半以上。

網(wǎng)購(gòu)“爆款”流量密碼：背書(shū) 種草 投流

“優(yōu)思益”和“索象”這樣的所謂“進(jìn)口保健品+幕后推手”的組合，在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)并不少。記者在杭州又走訪了幾家電商服務(wù)機(jī)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)“背書(shū)”“種草”“投流”的包裝手法是一些所謂“進(jìn)口”保健品成為“爆款”的秘訣。

“背書(shū)”通俗講就是利用所謂“國(guó)際獎(jiǎng)項(xiàng)”，或者知名專家、權(quán)威機(jī)構(gòu)的推薦，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)電商交易及商品的信心。

通過(guò)“背書(shū)”增加品牌的可信度后，第二步就是要“種草”，通過(guò)博主、達(dá)人分享產(chǎn)品的使用體驗(yàn)和效果，激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲。

如果要讓更多的人進(jìn)入店鋪和直播間看到這些“種草”短視頻，就需要完成關(guān)鍵的第三步“投流”，就是花錢(qián)從網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)、視頻平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)流量。

記者在網(wǎng)上搜索“電商代運(yùn)營(yíng)、進(jìn)口保健品”，看到“杭州社淘電子商務(wù)有限公司”等企業(yè)都在代運(yùn)營(yíng)進(jìn)口保健品業(yè)務(wù)。記者來(lái)到這家公司，負(fù)責(zé)人鄭總介紹，他們代運(yùn)營(yíng)了4個(gè)“進(jìn)口”保健品品牌。記者發(fā)現(xiàn)，他們代運(yùn)營(yíng)的天貓“福博士”海外旗艦店宣稱“福博士”輔酶Q10添加了諾貝爾獎(jiǎng)?wù)鲁煞帧?/p>

記者：這個(gè)跟諾貝爾獎(jiǎng)有什么關(guān)系呢？

杭州社淘電子商務(wù)有限公司 鄭總：它只是這個(gè)成分是諾貝爾獲獎(jiǎng)成分，我們叫“文字藝術(shù)”，你去夸大，但是又算是在合規(guī)之內(nèi)的，人家也弄不到我的。我覺(jué)得現(xiàn)在很多品牌剛開(kāi)始沒(méi)有什么賣點(diǎn)，該弄還是要弄，不然怎么競(jìng)爭(zhēng)。

公司負(fù)責(zé)人鄭總透露，他們代運(yùn)營(yíng)的“進(jìn)口”保健品也是國(guó)內(nèi)生產(chǎn)的，價(jià)格差別10倍以上，最高的有20倍。而這部分差價(jià)大部分被用來(lái)“投流”。

杭州社淘電子商務(wù)有限公司 鄭總：這種“投流”的費(fèi)比是80%。

在杭州的另一家“進(jìn)口”保健品代運(yùn)營(yíng)公司——杭州愛(ài)德思達(dá)傳媒科技有限公司，負(fù)責(zé)人阿成介紹了網(wǎng)購(gòu)“海外旗艦店”的運(yùn)營(yíng)成本構(gòu)成情況，一共包括商品采購(gòu)成本、營(yíng)銷開(kāi)支、平臺(tái)服務(wù)費(fèi)、倉(cāng)儲(chǔ)物流費(fèi)和人力成本等5個(gè)部分，而倉(cāng)儲(chǔ)物流費(fèi)、平臺(tái)服務(wù)費(fèi)和人力成本的投入相對(duì)固定，“投流”等營(yíng)銷開(kāi)支又和銷量直接掛鉤，“投流”越多銷量越大，于是很多商家就選擇壓縮商品采購(gòu)成本來(lái)獲取更多利潤(rùn)。

杭州愛(ài)德思達(dá)傳媒科技有限公司負(fù)責(zé)人 阿成：一定是要花“投流”的錢(qián)，不花“投流”的錢(qián)就很難在抖音上面生存下去。一個(gè)真材實(shí)料可能100元成本的東西，我做成20元成本，真材實(shí)料做這個(gè)品就活不下去。

像“優(yōu)思益”這類所謂“進(jìn)口”保健品，品牌故事是編的、國(guó)際大獎(jiǎng)是買(mǎi)的、專家網(wǎng)紅是雇的。如此“包裝”出來(lái)的產(chǎn)品卻在各大平臺(tái)上成為“爆款”。營(yíng)銷公司編造“保健”神話、平臺(tái)靠流量獲利，這不僅僅讓消費(fèi)者花了冤枉錢(qián)，最終傷害的是整個(gè)保健品市場(chǎng)的健康發(fā)展。

希望監(jiān)管部門(mén)進(jìn)一步完善監(jiān)管手段，平臺(tái)方承擔(dān)起內(nèi)容審核的主體責(zé)任。唯有嚴(yán)監(jiān)管、強(qiáng)自律、重誠(chéng)信，才能讓保健品市場(chǎng)回歸理性，真正守護(hù)消費(fèi)者的健康與權(quán)益。