深圳新聞網(wǎng)2026年3月30日訊（記者 董非 通訊員 羅鎮(zhèn) 王敏）金杯銀杯不如老百姓的口碑。近日，深圳市衛(wèi)生健康委發(fā)布關(guān)于2025年我市醫(yī)療行業(yè)服務(wù)公眾滿意度調(diào)查監(jiān)測(cè)結(jié)果的通報(bào)，南山區(qū)婦幼保健院以92.97分獲評(píng)2025年度全市三級(jí)公立醫(yī)院公眾滿意度第一名。此次調(diào)查監(jiān)測(cè)對(duì)象為153家醫(yī)院，其中公立醫(yī)院72家、 非公立醫(yī)院81家。

這不是沖刺的結(jié)果，而是這家新晉“三甲”?？漆t(yī)院把“服務(wù)質(zhì)量”寫(xiě)進(jìn)發(fā)展戰(zhàn)略，把“以患者為中心”的服務(wù)理念落到實(shí)處，得到了每位被溫柔以待患者的肯定，這塊“含金量”成色十足的榮譽(yù)來(lái)之不易。

高質(zhì)量?？啤?/strong>

給患者“全生命周期”的安全感

據(jù)悉，作為守護(hù)轄區(qū)成千上萬(wàn)婦女和兒童健康的樞紐機(jī)構(gòu)，醫(yī)院始終將醫(yī)療質(zhì)量放在首位，聚焦孕產(chǎn)婦、嬰幼兒及女性群體就醫(yī)特點(diǎn)，通過(guò)強(qiáng)化專科建設(shè)，筑牢醫(yī)療根基，給予患者“全生命周期”的安全感。

引進(jìn)高層次醫(yī)學(xué)人才，培育骨干醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，深化?？平ㄔO(shè)與技術(shù)創(chuàng)新，提升醫(yī)院核心診療能力，為患者提供規(guī)范醫(yī)療服務(wù)。

構(gòu)建孕前、孕期、分娩、產(chǎn)后一體化診療體系，組建專業(yè)救治團(tuán)隊(duì)，2025年成功救治多例高危孕產(chǎn)婦，保障母嬰安全。建立女性全生命周期健康管理機(jī)制，覆蓋女性各生理階段健康需求。

新生兒科配備專業(yè)監(jiān)護(hù)設(shè)備，開(kāi)展早產(chǎn)兒及重癥新生兒救治工作，成功救治低體重早產(chǎn)兒若干例，保障新生兒生命健康。

整合婚前孕前保健等專科資源，構(gòu)建覆蓋“婚育準(zhǔn)備—孕期保健—新生兒救治—兒童成長(zhǎng)—女性特殊生理階段”的全鏈條婦幼健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

優(yōu)質(zhì)化服務(wù)——

讓患者的需求“被看見(jiàn)被滿足”

“或許醫(yī)院的硬件環(huán)境不是第一，但我們用心服務(wù)要做到力爭(zhēng)第一，讓患者的需求被看見(jiàn)，更能被滿足?！边@是醫(yī)院全體員工對(duì)推動(dòng)“以患者為中心”優(yōu)質(zhì)化服務(wù)的共識(shí)。

于是，各科室紛紛行動(dòng)起來(lái)，結(jié)合婦幼群體生理及心理特點(diǎn)，優(yōu)化就醫(yī)全流程，提升服務(wù)便捷度。例如，產(chǎn)科推行“一對(duì)一”全程陪產(chǎn)服務(wù)，為產(chǎn)婦提供專業(yè)分娩指導(dǎo)與心理疏導(dǎo)，開(kāi)設(shè)產(chǎn)后康復(fù)門(mén)診，開(kāi)展盆底肌、腹直肌修復(fù)等康復(fù)服務(wù)，助力產(chǎn)婦恢復(fù)。

婦科開(kāi)設(shè)?？崎T(mén)診與專家門(mén)診，落實(shí)預(yù)約優(yōu)先、錯(cuò)峰就診機(jī)制，配備專人引導(dǎo)就診，為術(shù)后患者建立康復(fù)檔案，開(kāi)展線上線下隨訪服務(wù)，保障術(shù)后康復(fù)效果。

兒童保健科為0－6歲兒童提供生長(zhǎng)監(jiān)測(cè)、營(yíng)養(yǎng)指導(dǎo)等一站式健康服務(wù)，對(duì)接兒童成長(zhǎng)過(guò)程中的各類健康需求，保障兒童健康成長(zhǎng)。

“微幸?！惫こ獭?/strong>

推動(dòng)軟硬件持續(xù)“迭代”

南山婦幼即將迎來(lái)建院四十周年，這家與特區(qū)共同成長(zhǎng)的醫(yī)院在功能布局和就醫(yī)環(huán)境等方面存在“硬約束”。但為了提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，醫(yī)院的“微幸?！惫こ?，不停推動(dòng)軟硬件持續(xù)“迭代”，讓患者就醫(yī)感覺(jué)獲得不斷提升。

例如，通過(guò)優(yōu)化院區(qū)功能布局，合理劃分診療區(qū)域、完善無(wú)障礙通道、專用電梯、母嬰室等配套設(shè)施，補(bǔ)齊特殊群體就醫(yī)硬件短板。常態(tài)化開(kāi)展院內(nèi)環(huán)境整治工作，嚴(yán)格落實(shí)公共區(qū)域清潔消殺制度，規(guī)范車(chē)輛停放與人員分流管理，維護(hù)有序的院內(nèi)診療秩序。

科學(xué)調(diào)配門(mén)診、醫(yī)技、住院等醫(yī)療資源，整合掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥等服務(wù)環(huán)節(jié)，推行多渠道預(yù)約診療模式，壓縮各環(huán)節(jié)等候時(shí)長(zhǎng)，提升就醫(yī)效率。

簡(jiǎn)化轉(zhuǎn)診、檢查、住院辦理等流程，針對(duì)性解決婦幼群體就診排隊(duì)耗時(shí)、流程繁瑣等問(wèn)題，提升就醫(yī)便捷度與院區(qū)運(yùn)轉(zhuǎn)效能。

主動(dòng)化溝通——

把患者“不滿意”改進(jìn)方向

患者滿意度不是墻上標(biāo)語(yǔ)，而是全年工作貫穿的主線，當(dāng)成工作堵點(diǎn)，擺上臺(tái)面落力解決。

建立常態(tài)化醫(yī)患溝通機(jī)制，定期召開(kāi)孕產(chǎn)婦、患兒家屬專題座談會(huì)，全面梳理群眾就醫(yī)訴求與反饋問(wèn)題，建立整改臺(tái)賬，明確整改責(zé)任與時(shí)限，逐項(xiàng)落實(shí)整改。

例如，針對(duì)家長(zhǎng)提及的兒童患者就醫(yī)抵觸情緒，設(shè)立兒童親子樂(lè)園，緩解兒童就診焦慮。

針對(duì)醫(yī)患溝通渠道單一，醫(yī)院發(fā)明以“碼”為載體搭建醫(yī)患溝通橋梁，患者就診期間可通過(guò)電話、掃碼等方式提交訴求、建議、表?yè)P(yáng)、求助，工作人員及時(shí)受理處理，嚴(yán)格落實(shí)“一訴到底”辦理機(jī)制，2025年度“馬上辦”后臺(tái)共處理患者訴求1500余例，解決患者緊急需求。

此外，為破解服務(wù)力量不足，以患者需求為契合點(diǎn)，推進(jìn)醫(yī)院志愿者服務(wù)，營(yíng)造文明有序便捷的就醫(yī)秩序志愿者參與服務(wù)值班共計(jì)9800余班次。

“金杯銀杯不如百姓的口碑。”這份沉甸甸的“含金量”，不僅是對(duì)南山婦幼過(guò)去工作的加冕，更是對(duì)未來(lái)征程的鞭策。從“全市第一”的贊譽(yù)再出發(fā)，南山婦幼將在區(qū)委衛(wèi)生工委、區(qū)衛(wèi)健局的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)以專業(yè)守護(hù)生命，用溫情服務(wù)市民，在打造大灣區(qū)高水平婦幼健康高地的道路上，交出一份份更有溫度、更有厚度的時(shí)代答卷。