深圳新聞網(wǎng)2026年3月26日訊（記者 湯莎）近日，中國(guó)太保壽險(xiǎn)深圳分公司完成一起特殊的理賠案件。面對(duì)大雪封路、交通受阻的惡劣天氣，公司安排工作人員專程上門核查，為一名行動(dòng)不便的客戶快速完成保險(xiǎn)責(zé)任認(rèn)定并兌付理賠款，以實(shí)際行動(dòng)踐行“金融服務(wù)為民”的初心使命。

客戶R先生于2022年被確診為脊髓小腦共濟(jì)性失調(diào)。2022年至2025年期間，他多次接受規(guī)范治療并陸續(xù)向中國(guó)太保壽險(xiǎn)深圳分公司提出重大疾病索賠申請(qǐng)。經(jīng)核查，其所患疾病未達(dá)到保單條款約定的重大疾病賠付標(biāo)準(zhǔn)，此前未予賠付。隨著病情持續(xù)發(fā)展，R先生出現(xiàn)言語(yǔ)不清、日常需依靠輪椅出行的癥狀，生活陷入困境，無(wú)法正常工作且無(wú)穩(wěn)定收入來(lái)源。2025年12月，他再次向中國(guó)太保壽險(xiǎn)深圳分公司提出重大疾病保險(xiǎn)給付申請(qǐng)。

接到申請(qǐng)后，中國(guó)太保壽險(xiǎn)深圳分公司全面梳理客戶診療資料，結(jié)合疾病診斷報(bào)告、CT檢查結(jié)果及肢體肌力情況，逐一比對(duì)合同條款相關(guān)責(zé)任。在確認(rèn)保險(xiǎn)責(zé)任金額一致的前提下，為最大限度保障客戶權(quán)益，中國(guó)太保壽險(xiǎn)深圳分公司主動(dòng)建議客戶進(jìn)行傷殘程度鑒定，按全殘責(zé)任申請(qǐng)保險(xiǎn)金給付，為客戶尋求最優(yōu)保障方案。

案件推進(jìn)過程中，由于R先生居住在村鎮(zhèn)鄉(xiāng)下，受病情影響行動(dòng)極為不便，加之當(dāng)時(shí)天氣嚴(yán)寒、降雪頻發(fā)、交通嚴(yán)重受阻，其無(wú)法自行外出前往專業(yè)機(jī)構(gòu)完成傷殘鑒定，理賠進(jìn)程一度停滯。了解到客戶實(shí)際困境后，中國(guó)太保壽險(xiǎn)深圳分公司特事特辦，克服嚴(yán)寒天氣與交通不便的雙重阻礙，安排專項(xiàng)工作人員專程上門走訪核查。

現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)顯示，被保險(xiǎn)人目前已完全無(wú)法獨(dú)立自主生活，長(zhǎng)期臥床，日常維持生命必要的生活活動(dòng)均需他人全程扶助。中國(guó)太保壽險(xiǎn)深圳分公司結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)面訪核查結(jié)果、客戶既往病程記錄及醫(yī)院對(duì)其身體肌力情況的客觀檢查報(bào)告，進(jìn)行綜合評(píng)估研判，快速完成保險(xiǎn)責(zé)任認(rèn)定，并第一時(shí)間將理賠款項(xiàng)足額兌付到位，切實(shí)緩解了客戶家庭的經(jīng)濟(jì)壓力。

從被動(dòng)受理訴求到主動(dòng)上門服務(wù)，從嚴(yán)守作業(yè)流程到人性化靈活變通，中國(guó)太保壽險(xiǎn)深圳分公司以實(shí)際舉措將溫暖與保障精準(zhǔn)送到客戶身邊。未來(lái)，公司將持續(xù)堅(jiān)守金融服務(wù)為民初心，不斷優(yōu)化特殊群體服務(wù)舉措，把保險(xiǎn)保障精準(zhǔn)送到群眾身邊，以專業(yè)能力與服務(wù)溫度彰顯金融機(jī)構(gòu)的民生擔(dān)當(dāng)。