深圳新聞網(wǎng)2026年3月23日訊（記者 張凡 通訊員 盧岳嵐）近日，龍崗街道對接區(qū)資源下沉，組織開展＂高沖突對話中的情緒錨定技術(shù)＂專題培訓(xùn)，邀請國家二級心理咨詢師、中科院心理所翟東琳老師授課，為基層工作人員送上一套＂情緒急救工具箱＂，幫助大家在高沖突場景中穩(wěn)住心態(tài)、化解矛盾。

培訓(xùn)以輕松的暖場活動拉開序幕。通過簡單的肢體互動，學(xué)員們覺察自身當(dāng)下的壓力狀態(tài)，有人眉頭緊鎖，有人肩膀緊繃。翟東琳老師引導(dǎo)大家分析，壓力既來自工作、生活、學(xué)習(xí)的外部擠壓，也源于內(nèi)心，如過度追求完美、太在意他人評價、遇事習(xí)慣自我否定等。她強(qiáng)調(diào)，只有看見這些壓力來源，才能對癥下藥。

針對服務(wù)工作中的棘手對話，翟老師傳授了三招＂情緒急救術(shù)＂，不用工具、不限場地，隨時能上手。第一招是蝴蝶拍，雙臂交叉輕拍肩膀，像哄小孩一樣，用身體節(jié)奏讓自己平靜下來。第二招是五感著陸，通過看顏色、聽聲音、摸質(zhì)地，把注意力拽回當(dāng)下，停止胡思亂想。第三招是冰山對話，用＂我看到…我感到…我需要…＂的表達(dá)方式，把對抗變成商量，說到對方心里去。翟老師表示，情緒本身沒有好壞對錯，但千萬別被它牽著鼻子走。

培訓(xùn)最后，翟老師特別提醒，自我關(guān)懷是像每天喝水一樣必要的生存技能。要及時給自己＂補(bǔ)水＂，接納當(dāng)下的狀態(tài)、允許自己不夠完美、用溫柔代替苛責(zé)。只有先安頓好自己的情緒，保持心理能量滿格，才能在服務(wù)群眾的過程中一直保持溫度和耐心。

參訓(xùn)學(xué)員紛紛表示，這套＂工具箱＂簡易實(shí)用，對提升溝通信心、改善服務(wù)質(zhì)量具有直接幫助，往后面對棘手情況心里更有底了。龍崗街道表示，將持續(xù)關(guān)注基層工作人員心理健康，讓基層治理工作既有力度，更有溫度。