深圳新聞網(wǎng)2026年3月16日訊（記者 張俊達(dá)）在深圳，各網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)凝聚關(guān)愛(ài)網(wǎng)約車(chē)司機(jī)舉措正在不斷創(chuàng)新升級(jí)。日前，阿里巴巴旗下高德攜手合作平臺(tái)正以司機(jī)服務(wù)中心為陣地，不僅傾聽(tīng)司機(jī)心聲，更推出一系列“暖心操作”——從免費(fèi)體檢、跑單培訓(xùn)到直播間心理引導(dǎo)、健身操帶練，多維度創(chuàng)新舉措讓司機(jī)群體感受城市溫情。

免費(fèi)體檢大受歡迎

3月11日上午，位于寶安區(qū)洲石路724號(hào)的東潮出行司機(jī)服務(wù)中心（鶴州店）迎來(lái)鄭先生（化名）等多名前來(lái)咨詢(xún)的新手網(wǎng)約車(chē)司機(jī)。

司機(jī)接待區(qū)的一行“免費(fèi)體檢”提示引起了鄭先生的注意。“是的，我們這里跑10天可以免費(fèi)體檢”。運(yùn)營(yíng)經(jīng)理曹登智向他解釋。

鄭先生還發(fā)現(xiàn)，服務(wù)臺(tái)擺放了一臺(tái)血壓監(jiān)測(cè)儀。擼起袖子一番操作后，血壓儀提示，他的血壓在正常值以?xún)?nèi)?！斑€是有點(diǎn)偏高，剛在這里吃了一碗泡面?！编嵪壬f(shuō)。

曹登智介紹，自2025年起，東潮出行在深圳已經(jīng)連續(xù)2年向司機(jī)全量通知可以免費(fèi)體檢。“可以在深圳的寶安、南山、龍華3家體檢機(jī)構(gòu)”，這一舉措受到司機(jī)普遍歡迎。

據(jù)介紹，2025年12月，東潮出行一名司機(jī)師傅的體檢報(bào)告多達(dá)30多頁(yè)。該司機(jī)后來(lái)向東潮中心反饋，發(fā)現(xiàn)了“膽囊息肉”等相對(duì)嚴(yán)重的幾個(gè)問(wèn)題，其已經(jīng)聽(tīng)從醫(yī)囑第一時(shí)間就醫(yī)。

“關(guān)愛(ài)司機(jī)從哪個(gè)點(diǎn)做起最好。結(jié)合主管部門(mén)的倡導(dǎo)，我們決定連續(xù)多年給予司機(jī)免費(fèi)體檢”曹登智介紹，這一舉措不僅能提升司機(jī)職業(yè)歸屬感，更助力行業(yè)安全；未來(lái)東潮出行還將對(duì)司機(jī)健康關(guān)愛(ài)舉措常態(tài)化，計(jì)劃每年開(kāi)展2次，且同步推出健康課堂、應(yīng)急救助培訓(xùn)等配套服務(wù)。

勞模工作室傾聽(tīng)司機(jī)心聲

3月11日下午，龍華區(qū)石龍路101號(hào)的中交出行司機(jī)服務(wù)中心（龍華店）的勞模工作室內(nèi)，網(wǎng)約車(chē)司機(jī)王師傅向車(chē)隊(duì)長(zhǎng)曾志偉、中交出行副總經(jīng)理何偉杰反饋，自己剛新租的車(chē)?yán)m(xù)航里程沒(méi)有達(dá)到宣傳的數(shù)值。

“這樣的情況，我們協(xié)助向公司汽車(chē)租賃部門(mén)反饋，爭(zhēng)取盡快給你一個(gè)滿意的回復(fù)”。曾志偉、何偉杰共同對(duì)上述司機(jī)回復(fù)。

2025年以來(lái)，中交出行在深圳多個(gè)司機(jī)服務(wù)中心推廣勞模工作室調(diào)解機(jī)制。據(jù)悉，該機(jī)制為，以中交出行勞模何偉杰為發(fā)起人，在每個(gè)服務(wù)中心均由車(chē)隊(duì)長(zhǎng)在勞模工作室接待網(wǎng)約車(chē)司機(jī)的各類(lèi)反映訴求和建議，同時(shí)化解各類(lèi)矛盾，何偉杰機(jī)動(dòng)參與各司機(jī)服務(wù)中心門(mén)店的接待輪值。截至2025年底，在中交出行深圳區(qū)域的3個(gè)司機(jī)服務(wù)中心，勞模工作室辦結(jié)轉(zhuǎn)派工單2000余單，辦結(jié)信訪案件50余起，真正做到“件件有回音、事事有著落”。

在處理糾紛過(guò)程中，勞模工作室堅(jiān)持依法依規(guī)、實(shí)事求是、公平公正的原則，對(duì)于事實(shí)不清、舉證困難的特殊情況，工作室采取幫扶與先行協(xié)調(diào)的方式，快速化解矛盾，維護(hù)行業(yè)穩(wěn)定。2025年，此類(lèi)幫扶金額共計(jì)逾7000元。

此外，依托在深圳的3個(gè)司機(jī)服務(wù)中心，中交出行在深圳建設(shè)3個(gè)司機(jī)服務(wù)站，配備冰箱、飲水機(jī)、司機(jī)休息角等設(shè)施，定期開(kāi)展平臺(tái)規(guī)則培訓(xùn)，幫助司機(jī)解決日常運(yùn)營(yíng)中的實(shí)際問(wèn)題。2025年，以上3個(gè)服務(wù)站共計(jì)接待司機(jī)近14000人次，日均接待約45人，成為司機(jī)交流、學(xué)習(xí)、休憩的暖心港灣。

直播間聽(tīng)取心聲引導(dǎo)跳操

在深圳，高德多個(gè)合作平臺(tái)紛紛在司機(jī)服務(wù)中心開(kāi)設(shè)直播，在傳授跑單技巧同時(shí)，還通過(guò)直播間直接聽(tīng)取司機(jī)心聲和建議。此外，2025年喜行約車(chē)還在深圳創(chuàng)新推出線上健康操直播課堂，呼吁師傅們每天跑車(chē)之余，每天花幾分鐘舒展關(guān)節(jié)鍛煉身體。

據(jù)悉，在深圳喜行約車(chē)司機(jī)服務(wù)中心（龍崗店）的直播間，主播等工作人員除了傳授跑單技巧外，更重要的是還會(huì)在第一時(shí)間接收并處理師傅們的各類(lèi)問(wèn)題。

“當(dāng)時(shí)真有點(diǎn)慌，就怕說(shuō)不清，人家再訛上我?！?025年11月15日上午，剛?cè)胄胁坏桨雮€(gè)月的喜行約車(chē)司機(jī)楊儉師傅，發(fā)現(xiàn)乘客遺落了一個(gè)裝滿重要證件的背包。毫無(wú)處理經(jīng)驗(yàn)的他，既擔(dān)心被誤解，又不知如何歸還。手足無(wú)措之際，楊師傅想起前幾天跑車(chē)時(shí)刷到過(guò)的“喜行約車(chē)小黎”直播間。他立刻打開(kāi)抖音私信求助，沒(méi)想到很快手機(jī)就響了——，喜行約車(chē)司機(jī)服務(wù)中心（龍崗店）主播小黎看到信息后第一時(shí)間回電：“楊師傅您別急，先通過(guò)系統(tǒng)報(bào)備，剩下的我們來(lái)?！?/p>

掛斷電話，小黎迅速協(xié)調(diào)門(mén)店、中臺(tái)和客服團(tuán)隊(duì)，很快便聯(lián)系上了正焦急萬(wàn)分的失主。最終，背包由楊師傅送至離失主較近的派出所。事后乘客連連點(diǎn)贊，楊師傅也成了門(mén)店“?？汀?。

“司機(jī)需要的不僅是物理空間的休憩，更是隨時(shí)隨地的心理疏導(dǎo)和問(wèn)題解決”。喜行約車(chē)品牌負(fù)責(zé)人黃仁強(qiáng)介紹，新媒體直播目前可承載的內(nèi)容除了常規(guī)的跑單技巧、活動(dòng)分享外，它也是一個(gè)溝通窗口，通過(guò)直播間響應(yīng)，更早更快地了解網(wǎng)約車(chē)司機(jī)的問(wèn)題，把很多矛盾前置化解了，司機(jī)和平臺(tái)之間的信任感也更強(qiáng)了。

在深圳喜行約車(chē)司機(jī)服務(wù)中心龍崗店店長(zhǎng)王悅驍看來(lái)，楊師傅的故事并非偶然?！爸辈ラg現(xiàn)在已成了司機(jī)們的‘線上根據(jù)地’，不管遇到啥疑難雜癥，第一反應(yīng)就是來(lái)這里找答案?！蓖鯋傭斀榻B，店內(nèi)的藍(lán)V賬號(hào)、個(gè)人賬號(hào)每天都會(huì)定點(diǎn)開(kāi)播。直播間里，司機(jī)顧問(wèn)不僅用接地氣的話術(shù)講解跑單技巧、平臺(tái)規(guī)則，還會(huì)以輕松閑侃化解跑車(chē)焦慮，提供心理疏導(dǎo)。

除了線上的隨時(shí)響應(yīng)，喜行約車(chē)司機(jī)服務(wù)中心（龍崗店）在線下也將關(guān)懷做深做細(xì)。王悅驍表示，門(mén)店日常還會(huì)在各類(lèi)節(jié)日節(jié)點(diǎn)給師傅們送關(guān)懷好禮，同時(shí)對(duì)好人好事、高流水司機(jī)給予嘉獎(jiǎng)?！拔覀円贸?S店的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)接待司機(jī)，讓每一位師傅都能感受到網(wǎng)約車(chē)司機(jī)是受尊重的職業(yè)?！?/p>

（本文圖片由受訪單位提供）