深圳新聞網2026年3月14日訊（記者 朱琳 通訊員 張瑋 楊金海 王靜）在2026年“3·15”國際消費者權益日來臨之際，中信銀行深圳分行緊扣“清朗金融網絡·守護安心消費”主題，以“信守鵬城”品牌為引領，推出“信守暖途安”“信守灣區(qū)行”“信守銀齡安”“信守高校行”四大專項行動，通過聯(lián)動多方主體、覆蓋全類人群、延伸多元場景，全方位開展金融消費者權益保護教育宣傳活動，為鵬城市民精心編織一張覆蓋線上線下、貫穿生活場景的金融安全防護網，切實將“金融為民”理念落到實處，助力提升公眾金融素養(yǎng)，營造清朗有序的金融市場環(huán)境。

精準聚焦：為重點人群量身打造消保防線

圍繞老年群體、新就業(yè)形態(tài)勞動者、外籍來華師生等重點人群，中信銀行深圳分行根據消費者群體特征量身打造專屬金融教育方案，讓金融知識精準觸達需求端，實現保護力度與人群特點同頻適配。

“信守暖途安”：守護城市奔跑者的“錢袋子”

面向貨車司機、網約車司機、外賣員、快遞員等“兩司兩員”新就業(yè)形態(tài)勞動者，中信銀行深圳分行扎實推進“守護幸福”計劃，打造移動化、便捷化的金融教育宣傳體系。

中信銀行深圳分行聯(lián)合廣電集團及本地出租車企業(yè)，組建“金融隨行”主題出租車隊。車身張貼統(tǒng)一設計的消保車貼，車內擺放金融知識折頁，椅背顯示屏循環(huán)播放反詐短視頻及公益海報，讓穿梭于大街小巷的出租車成為“流動的金融安全課堂”。同時，各網點積極對接周邊的快遞站點，利用從業(yè)者晨會、工間休息等碎片化時間開展“送課上門”微宣講，重點講解互聯(lián)網貸款亂象防范、征信修復騙局識別、職業(yè)背債人風險、非法代理退保理賠、個人信息過度索取等內容，精準守護新就業(yè)形態(tài)勞動者的“錢袋子”。

“信守灣區(qū)行”：深港攜手筑牢跨境消費防線

中信銀行深圳分行志愿者在中英街開展“3·15”專場金融教育宣傳。結合中英街深港交融的消費特點，現場設置金融知識咨詢臺，圍繞跨境消費風險防范、個人信息保護、非法集資識別等內容開展一對一講解，通過鮮活跨境金融詐騙案例“以案說險”，發(fā)放定制化消保宣傳折頁?；顒蝇F場將防范金融亂象的風險提示融入趣味游戲，讓市民在游玩中輕松學習金融知識。

結合深圳文旅城市特點，中信銀行深圳分行將消保知識與本地地標美景融合設計特色圖文素材，在助力文旅消費的同時，為市民和游客送上金融安全提示，讓金融安全保障隨文旅消費同步延伸，既助力提振消費，又筑牢消費安全防線。

“信守銀齡安”：助力老年人跨越數字鴻溝

針對老年群體面臨的數字鴻溝與新型詐騙風險，中信銀行深圳分行持續(xù)深化“銀齡樂學”計劃，原創(chuàng)開發(fā)“銀齡樂學——如何識破AI騙局”特色課程，聯(lián)合竹園、水灣、沙埔頭等社區(qū)黨群中心，圍繞“識破AI騙局、安全使用AI、體驗AI應用”三大主題開展專項金融教育活動。

中信銀行深圳分行金融“青騎兵”志愿者通過案例教學，幫助老年人識別AI換臉、合成聲音等新型詐騙手法，細致講解AI應用中的個人信息保護、釣魚鏈接識別等安全要點，并手把手引導老人體驗AI基礎應用，讓銀發(fā)群體在享受智能便利的同時筑牢安全防線。同時，優(yōu)化網點“樂齡讀書會”沙龍機制，依托“幸福驛站”讓網點成為老年人學習金融知識的常態(tài)化陣地，真正破解老年人“用機難、防詐難”問題。

“信守高校行”：為外籍師生提供暖心金融保障

針對外籍來華師生，中信銀行深圳分行開展“信守高校行”系列活動，在高校打造“雙語服務+場景化教育+科技賦能”的專屬服務模式。

在香港中文大學（深圳），該行志愿者與轄區(qū)派出所民警聯(lián)動，用中英雙語解讀《外籍來華客戶金融服務手冊》，發(fā)放《境外來華人員支付指南》，解決外籍師生掃碼支付等本土化支付難題；在深圳技術大學，該行打造沉浸式反詐場景，通過“反詐視力表”“跳遠喊消?？谔枴钡热の队螒?，將“三不一多”防詐原則深植師生心中；在南方科技大學，該行聚焦外籍教師金融需求，提供多幣種賬戶、外匯便利化等專業(yè)業(yè)務講解。活動現場同步開展金融多元糾紛化解宣傳和知識答題，推動金融教育納入學校常態(tài)化活動體系，構建長效金融教育機制，為外籍師生筑起金融安全“暖心屏障”。

深化體系：全方位踐行金融為民

在廣泛開展金融教育的同時，中信銀行深圳分行始終堅持 從源頭治理、糾紛化解、便民服務等方面發(fā)力，持續(xù)完善金融消保服務體系，切實提升市民金融消費體驗和滿意度。

源頭治理，規(guī)范營銷行為。中信銀行深圳分行聚焦源頭治理，嚴格落實監(jiān)管合規(guī)要求，組織多部門對營銷獲客、貸后催收等領域的外部合作機構開展專項合規(guī)培訓，嚴格落實信息披露、個人信息保護等要求；同時組織全行員工深入學習《金融機構產品適當性管理辦法》，規(guī)范營銷行為，嚴格執(zhí)行 “三適當” 原則，從源頭杜絕虛假宣傳、銷售誤導等行為，切實保護金融消費者合法權益。

面對面溝通，高效化解糾紛。中信銀行深圳分行開展“行長零距離”活動，“3?15”期間各分支行行長值守大堂，面對面接待客戶咨詢投訴，現場解決市民急難愁盼問題，對客戶意見建議詳細記錄并限時反饋，讓市民在家門口就能享受高效、便捷的金融糾紛化解服務。同時，中信銀行深圳分行持續(xù)強化金融糾紛多元化解機制宣傳，引導消費者理性、依法維權，切實提升糾紛化解效率。

志愿先行，延伸服務觸角。中信銀行深圳分行全面擴充金融“青騎兵”志愿服務團隊，將金融教育宣傳納入團青志愿活動體系，組織志愿者深入社區(qū)、企業(yè)、學校、商圈開展線下宣講，通過“微沙龍”“小課堂”等形式，為市民普及金融消費者八項基本權利、個人信息保護、防范非法金融活動、反假貨幣、反賭反詐防騙等知識。各分支行嚴格落實“一行一亮點”要求，圍繞社區(qū)、城中村、商圈等重點區(qū)域開展“七進入”活動，讓金融服務和消保知識真正走進基層、貼近市民。

此次“3·15”金融教育宣傳活動中，中信銀行深圳分行以創(chuàng)新的模式、豐富的內容、廣泛的覆蓋，讓金融消保知識深入人心，有效提升市民的風險防范意識和金融素養(yǎng)。

未來，中信銀行深圳分行將繼續(xù)秉持“金融為民”的初心使命，以“信守鵬城”品牌建設為抓手，持續(xù)深化消保體系建設，通過強化科技賦能、場景延伸、精準服務，不斷完善常態(tài)化、專業(yè)化的金融教育宣傳機制，精心構建覆蓋全生命周期的金融安全防護網，為打造“有溫度的銀行”注入持續(xù)動力，為深圳建設更高水平的金融安全環(huán)境、助力大灣區(qū)金融高質量發(fā)展貢獻力量。