深圳新聞網(wǎng)2026年1月27日訊（深圳報(bào)業(yè)集團(tuán)記者 林濤）在香港大學(xué)深圳醫(yī)院國際醫(yī)療中心（IMC）病房內(nèi)，外籍患者馬克（化名）曾緊攥冠脈造影同意書沉默不語，語言隔閡放大了對(duì)手術(shù)的恐懼，異鄉(xiāng)就醫(yī)的無助讓他深陷焦慮。而醫(yī)護(hù)人員耐心傾聽陪伴,化解了隔閡。

患者與護(hù)理團(tuán)隊(duì)的合影。受訪單位供圖

借助翻譯軟件溝通

日前，因胸悶入院的馬克始終沉默，面對(duì)醫(yī)生提及的冠脈造影檢查，他總下意識(shí)回避，指尖反復(fù)摩挲檢查單上“并發(fā)癥”的字眼，眼神里滿是不安與迷茫。陌生的環(huán)境、難懂的醫(yī)學(xué)術(shù)語，讓這位異鄉(xiāng)人感到深深的恐懼，“沒人知道我怕什么”成為比胸悶更沉重的負(fù)擔(dān)。

察覺到馬克的顧慮，護(hù)士沒有機(jī)械重復(fù)檢查須知，而是借助翻譯軟件耐心溝通，終于讀懂他“怕手術(shù)出事，我一個(gè)人在這里”的無助心聲。為化解他對(duì)未知手術(shù)的恐懼，護(hù)士拿出教學(xué)腕帶和導(dǎo)管，蹲在床邊模擬操作，用“血管導(dǎo)游”“拓寬帶”等通俗比喻拆解醫(yī)學(xué)原理，讓復(fù)雜流程變得易懂可感。

為進(jìn)一步打消顧慮，護(hù)士分享相似病例，用真實(shí)康復(fù)案例給予信心，更主動(dòng)聯(lián)系馬克在本地的好友。當(dāng)好友提著他愛吃的水果出現(xiàn)時(shí)，馬克眼中重燃光亮，母語交流帶來的歸屬感，讓他緊繃的情緒逐漸舒緩。

敏感覺察患者心事

冠脈造影檢查完成，本以為不安已然消散，但術(shù)后第一天清晨，病房內(nèi)的監(jiān)護(hù)儀警報(bào)卻打破平靜。馬克蹲在地上，心電導(dǎo)線散落一地，攥著檢查報(bào)告臉色發(fā)白，情緒激動(dòng)地要求立刻見醫(yī)生，甚至想扯掉輸液針，焦急的口音讓溝通一度受阻。

護(hù)士沒有急于制止，而是先關(guān)掉警報(bào)，蹲下身幫他撿起導(dǎo)線，用溫和的語氣共情他的情緒：“您是不是一晚上沒睡好？是不是想起以前不舒服的時(shí)候了？”這句話精準(zhǔn)擊中馬克的心事，他哽咽著說出顧慮，監(jiān)護(hù)儀的噪音讓他無法安睡，過往心臟病發(fā)作的經(jīng)歷讓他陷入恐慌。

主管醫(yī)生迅速趕來，手持監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)圖表，指著平穩(wěn)的曲線耐心安撫，護(hù)士適時(shí)遞上溫牛奶，更添暖意。在醫(yī)護(hù)人員的陪伴與解釋下，馬克的情緒逐漸平復(fù)，主動(dòng)道歉并道謝。

出院當(dāng)日，馬克帶著家鄉(xiāng)風(fēng)味的曲奇和一幅畫來到護(hù)士站，畫作上是病房窗外郁郁蔥蔥的梧桐樹，每一片綠葉都寄托著安心與感恩。