深圳新聞網(wǎng)2026年1月26日訊（記者 葉玉燕 通訊員 王一琳）公證服務(wù)作為公共法律服務(wù)體系的關(guān)鍵一環(huán)，在服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、保障民生需求、預(yù)防矛盾糾紛中發(fā)揮著不可替代的作用。近年來(lái)，龍崗公證處緊扣“規(guī)范提質(zhì)、優(yōu)質(zhì)便民”核心目標(biāo)，立足群眾急難愁盼，在深化便民利民舉措、護(hù)航企業(yè)發(fā)展、保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)、賦能資產(chǎn)處置等多個(gè)領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力，推動(dòng)公證服務(wù)效能、專業(yè)能力與規(guī)范化水平同步提升，讓企業(yè)、群眾切實(shí)感受到公證法律服務(wù)的便捷、高效和優(yōu)質(zhì)，不斷增強(qiáng)法治獲得感和滿意度。

優(yōu)化服務(wù)方式 提升便民利民效能

一張方桌、兩臺(tái)設(shè)備，臨時(shí)的“公證辦理點(diǎn)”就搭建在老人家中。公證員俯身靠近，放慢語(yǔ)速，用通俗的語(yǔ)言，將遺囑條款逐字逐句念給視力障礙的老人聽。這是龍崗公證處開展“上門辦證”服務(wù)中尋常的一幕，也是其以實(shí)際行動(dòng)詮釋“公證為民”的生動(dòng)寫照。

近日，龍崗公證處收到一則特殊的12345市民熱線訴求。訴求信息顯示，一對(duì)殘疾老夫婦希望通過(guò)遺囑公證，將名下房產(chǎn)留給女兒，但丈夫肢體殘疾行動(dòng)困難，妻子視力殘疾出門不便，出門辦理公證業(yè)務(wù)存在多重難題。

了解到該情況后，龍崗公證處迅速響應(yīng)，第一時(shí)間啟動(dòng)“綠色通道”，明確為老人提供“全流程上門+零跑動(dòng)”公證服務(wù)，以高效舉措破解群眾辦證“急難愁盼”。

接到訴求當(dāng)日，龍崗公證處工作人員主動(dòng)與當(dāng)事人取得聯(lián)系，在電話中細(xì)致詢問(wèn)老人的家庭情況、遺囑意愿，還主動(dòng)告知重度殘疾人可享受的公證費(fèi)用減免政策，為老人減輕辦證的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)?？紤]到老人群體辦證的實(shí)際困難與溝通需求，公證處特地選派兩名經(jīng)驗(yàn)豐富、善于溝通的公證人員組成上門服務(wù)小組，并提前準(zhǔn)備好相應(yīng)辦證文書、錄音錄像器材等全套辦證設(shè)備。

增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力 提升辦證規(guī)范水平

次日上午，兩名公證人員準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)老人家中，并遵循法定程序，逐一核實(shí)老人身份信息，仔細(xì)詢問(wèn)家庭結(jié)構(gòu)、居住狀況、子女情況及財(cái)產(chǎn)安排意愿，現(xiàn)場(chǎng)制作了詳細(xì)的詢問(wèn)筆錄。

“老人家，您別緊張，放輕松，咱們今天在家就能把遺囑公證辦好?！痹诶先思抑?，公證員逐字逐句地將起草好的遺囑文本、詢問(wèn)筆錄內(nèi)容念給兩位老人聽。在確保老人完全理解每項(xiàng)條款的法律意義后，再協(xié)助其完成簽字、捺指模等辦證手續(xù)。整個(gè)辦理過(guò)程歷時(shí)約兩小時(shí)，公證人員全程耐心解答、悉心服務(wù)，并同步進(jìn)行錄音錄像，確保每個(gè)辦證環(huán)節(jié)嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范、合法。

辦理結(jié)束后，龍崗公證處還為老人提供郵寄服務(wù)，待公證書制作完成后將直接送達(dá)老人手上，切實(shí)解決了兩位老人的“身后”煩憂?！罢娴亩嗵澞銈?，不僅上門提供服務(wù)，還幫我們想得這么周到，太感謝了！”完成遺囑公證手續(xù)后，老人家緊緊握住公證員的手，言語(yǔ)間滿是感激。

此次上門服務(wù)，是龍崗公證處深化便民服務(wù)舉措的生動(dòng)縮影。著眼老年人、殘疾人等特殊群體的服務(wù)需求，龍崗公證處持續(xù)完善服務(wù)機(jī)制，建立起“預(yù)約上門、設(shè)備隨行、郵寄送達(dá)”的一站式公證服務(wù)體系，通過(guò)簡(jiǎn)化流程、延伸服務(wù)、費(fèi)用減免等多項(xiàng)舉措，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”，已累計(jì)為數(shù)百名特殊群體群眾提供了暖心上門公證服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)化解群眾辦事難題。

未來(lái)，龍崗公證處將繼續(xù)踐行“公證為民”的宗旨，聚焦群眾急難愁盼問(wèn)題，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和效率，努力讓每一位有需要的市民都能享受到便捷、高效、溫情的公證法律服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)詮釋公證行業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，為促進(jìn)家庭和諧、社會(huì)穩(wěn)定貢獻(xiàn)公證力量。