▲外籍游客咨詢領(lǐng)取深圳AI城市旅行卡。 深圳報業(yè)集團記者 嚴文婷 攝

深圳新聞網(wǎng)2026年1月22日訊（深圳報業(yè)集團記者 杜婷）“在中國，甚至連廁所都處于另一個層次！”近期，一名外籍游客Kay在社交平臺上分享了一段視頻，展示了深圳寶安國際機場智慧化廁所設(shè)施獲得諸多點贊：智能引導屏實時顯示廁位使用情況、空氣質(zhì)量及溫濕度；第三衛(wèi)生間配備了兒童馬桶和智能馬桶；母嬰室提供免費溫水和換尿布臺，自助售貨機可以買到紙尿褲等嬰兒用品。

這種好奇與驚嘆，正是許多初次抵達深圳的國際游客的共同體驗。從免簽入境的便捷通關(guān)到支付消費的暢通無阻，從入境免費半日游到高效離境退稅服務(wù)，深圳正通過一系列旅游便利化政策的“組合拳”，為每一位遠道而來的客人提供無縫銜接的暢游體驗。

便利服務(wù)從落地機場開始

第三衛(wèi)生間里的兒童馬桶，母嬰室里的恒溫熱水，智能引導屏上的空氣指標……這些看似微小的細節(jié)，共同構(gòu)成了國際游客對深圳“方便”“友好”的第一印象，這恰是深圳提升入境旅游體驗的縮影——將便利化融入場景細節(jié)，讓科技服務(wù)于人文關(guān)懷。

作為眾多國際游客來深第一站，深圳機場的智慧化便利服務(wù)隨處可見?！靶↑S蜂”智能配送機器人實現(xiàn)衛(wèi)星廳38個登機口餐飲直達；AI翻譯設(shè)備支持100余種語言實時翻譯；外籍人員一站式綜合服務(wù)中心、外幣兌換點遍布，深圳機場實現(xiàn)外卡受理覆蓋率100%、數(shù)幣受理覆蓋率近90%。

支付暢通與離境退稅便利，進一步打通了外籍游客的消費體驗鏈路。據(jù)悉，圍繞消費場景，深圳全面提升境外來深人員的支付體驗。在機場、口岸等“來深第一站”推動建成5個綜合服務(wù)中心，提供支付、文旅、通信、交通等多元化服務(wù)。2025年，深圳機場、口岸服務(wù)中心支付板塊共受理外籍人士業(yè)務(wù)咨詢超2.3萬人次，業(yè)務(wù)辦理超3300人次。作為全國首批實施離境退稅政策的城市之一，深圳2025年先后上線支付寶、微信等第三方退付渠道，支持境外旅客在購物消費后用手機“碰一下”“掃一下”即可實現(xiàn)“即買即退”退稅款即時到賬。

全域服務(wù)解鎖入境暢游新體驗

為了讓短暫停留的過境旅客也能感受深圳魅力，深圳市文化廣電旅游體育局聯(lián)手攜程推出了為期一年的 “入境免費半日游”項目，讓國際游客在半天內(nèi)沉浸式感知深圳從改革前沿到創(chuàng)新高地的城市發(fā)展脈絡(luò)。所有從深圳寶安國際機場入境的國際旅客，均可報名參與體驗。

對于自由行游客，深圳的便利化旅游服務(wù)同樣到位。去年，深圳推出“深圳AI城市旅行卡”，面向國際游客贈送。旅行卡內(nèi)包含15元城市公交地鐵額度直接使用，還有涵蓋景區(qū)、酒店、商圈超過700元的優(yōu)惠券可供選擇，同時連接AI翻譯、交通出行、商圈優(yōu)惠、游玩指南等城市服務(wù)，實現(xiàn)“一卡暢游深圳”。

此外，深圳圖書館、深圳音樂廳、深圳錦繡中華中國民俗文化村等文旅場所均部署AI翻譯設(shè)備，有效幫助外籍游客與工作人員進行無障礙溝通。此外，市文旅部門聯(lián)合相關(guān)單位持續(xù)開展重點文旅場所外語標識規(guī)范化檢查，積極營造標準、友好、國際化的城市環(huán)境。