深圳新聞網(wǎng)2026年1月22日訊（記者 韓翔 通訊員 馬鑫宇 李丹）受北方冰雪天氣影響，深圳鐵路1月20日、21日部分列車出現(xiàn)晚點(diǎn)或停運(yùn)情況。為確保列車運(yùn)行安全和旅客出行順利，鐵路部門(mén)迅速響應(yīng)，推出多項(xiàng)服務(wù)舉措，全力應(yīng)對(duì)惡劣天氣影響。

深圳北站第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，“迎春花”服務(wù)隊(duì)及黨員突擊隊(duì)迅速集結(jié)，在進(jìn)站口、候車室等區(qū)域?yàn)槁每吞峁┬畔⒆稍?、引?dǎo)退改簽及重點(diǎn)旅客幫扶等服務(wù)。車站通過(guò)廣播、電子顯示屏，實(shí)時(shí)播報(bào)更新列車運(yùn)行信息，方便旅客實(shí)時(shí)掌握車次動(dòng)態(tài)。

與此同時(shí)，車站在驗(yàn)證口、安檢口增派人員，引導(dǎo)旅客快速進(jìn)站，開(kāi)設(shè)“急客通道”，為發(fā)車前15分鐘內(nèi)的旅客提供快速通行服務(wù)。針對(duì)停運(yùn)列車，加開(kāi)人工退票窗口，協(xié)助旅客高效辦理退票、改簽，最大程度減少冰雪天氣影響。

大寒遇上冰雪，服務(wù)傳遞溫暖。1月20日14時(shí)50分，一位老人焦急地趕到“迎春花”服務(wù)臺(tái)，詢問(wèn)G6006次列車的檢票口?？瓦\(yùn)值班員鄺勇迅速迎了上來(lái)，溫馨告訴老人家，因冰雪影響，該列車當(dāng)日已停運(yùn)。

老人頓時(shí)眼眶發(fā)紅：“我老伴早上摔傷骨折，正在醫(yī)院，我得趕回長(zhǎng)沙照顧他……”鄺勇立即安撫道：“您別急，我盡力幫您趕回去?！彼杆贋槔先宿k理了原車票的退票手續(xù)，隨后查詢到G1036次仍有余票，立即協(xié)助購(gòu)買，并打印了行程提示單，細(xì)心標(biāo)明了車廂與座位號(hào)。15時(shí)18分，G1036次開(kāi)始檢票。鄺勇主動(dòng)幫老人背起行李，一路護(hù)送她至檢票口。15時(shí)33分，列車平穩(wěn)駛離站臺(tái)，載著老人奔赴長(zhǎng)沙。站臺(tái)上，鄺勇制服上的鐵路徽章在光影中靜靜閃爍。

鐵路部門(mén)溫馨提示：在收到列車停運(yùn)短信或在12306查詢到列車停運(yùn)信息后，可自車票發(fā)站乘車日期起30日內(nèi)（含當(dāng)日）在12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）或火車站人工窗口辦理全額退票手續(xù)，因停運(yùn)導(dǎo)致的退票不收取退票費(fèi)。