深圳新聞網(wǎng)2026年1月21日訊（記者 湯莎 楊平 通訊員 魏楚昀）2025年4月，深圳國(guó)壽“千億感恩季·健康守護(hù)行”活動(dòng)正式啟航。活動(dòng)將科學(xué)防癌宣傳與全周期保險(xiǎn)保障相結(jié)合，其背景是公司一季度理賠報(bào)告顯示：醫(yī)療理賠占比高達(dá)92.93%，重疾與身故理賠則占據(jù)賠付總額的七成。這組數(shù)據(jù)精準(zhǔn)揭示了公眾的健康風(fēng)險(xiǎn)痛點(diǎn)，也指明了保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新的方向。

這一活動(dòng)是保險(xiǎn)業(yè)“守正創(chuàng)新”的微觀寫照。“守正”，即堅(jiān)守“保險(xiǎn)姓保”、服務(wù)民生的本源；“創(chuàng)新”，則是運(yùn)用新方法、新模式提升服務(wù)可得性與滿意度。國(guó)務(wù)院及金融監(jiān)管部門多次強(qiáng)調(diào)，要做好普惠金融大文章，推動(dòng)金融服務(wù)更多更公平惠及人民群眾。這就要求金融機(jī)構(gòu)必須“沉下去”，在堅(jiān)守人民性的基礎(chǔ)上，用創(chuàng)新破解服務(wù)“最后一公里”的難題。

深圳國(guó)壽創(chuàng)新探索的“黨建+社區(qū)”服務(wù)模式，正是將這一要求落到實(shí)處、做進(jìn)人心的關(guān)鍵載體。自2024年起，深圳國(guó)壽以此為抓手，以“送保障、送關(guān)愛(ài)、送服務(wù)、送崗位”為核心內(nèi)容開(kāi)展“四送服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，精準(zhǔn)對(duì)接社區(qū)需求，將健康義診、節(jié)日茶話會(huì)、助學(xué)幫扶、公益體檢、金融知識(shí)宣傳、保險(xiǎn)理賠服務(wù)等精彩活動(dòng)和暖心服務(wù)作為“金融為民”的實(shí)踐載體，讓保險(xiǎn)服務(wù)從“最后一公里”直抵“最后一百米”。2025年，深圳國(guó)壽“四送服務(wù)進(jìn)社區(qū)”系列活動(dòng)已開(kāi)展1708場(chǎng)，惠及群眾超過(guò)3.2萬(wàn)人。

在運(yùn)營(yíng)與服務(wù)層面，深圳國(guó)壽秉持“以客戶為中心”的理念，大力推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，通過(guò)大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈、云計(jì)算等技術(shù)，構(gòu)筑起以契約、核保、保全、理賠為主的數(shù)字化生態(tài)體系，努力為廣大客戶打造更多數(shù)字金融服務(wù)場(chǎng)景，提供“簡(jiǎn)捷、品質(zhì)、溫暖”的“國(guó)壽好服務(wù)”。

守正讓創(chuàng)新不迷失方向，創(chuàng)新為守正注入時(shí)代活力。深圳國(guó)壽深刻把握“守正”與“創(chuàng)新”的辯證法，在堅(jiān)守保險(xiǎn)保障本源、依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上，積極擁抱變革，以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)服務(wù)模式優(yōu)化和效能提升，以“守正創(chuàng)新”的身體力行，推動(dòng)服務(wù)從“最后一公里”直抵“最后一百米”，在貼近民生的實(shí)踐中持續(xù)提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力與品牌溫度。

從數(shù)據(jù)洞察到“黨建+社區(qū)”的落地，深圳國(guó)壽完成了一次“守正”與“創(chuàng)新”的完美閉環(huán)。“守正”是初心，決定了創(chuàng)新為民的方向；“創(chuàng)新”是方法，讓傳統(tǒng)的保險(xiǎn)保障煥發(fā)出新的溫度。這證明，真正的創(chuàng)新源于對(duì)人民需求的深刻洞察。未來(lái)，這種根植社區(qū)、雙向奔赴的服務(wù)生態(tài)，將持續(xù)成為金融工作政治性、人民性最溫暖、最有力的注腳。