深圳新聞網(wǎng)2026年1月16日訊（深圳報(bào)業(yè)集團(tuán)記者 邱志東 通訊員 鄧詣瀅 黃錦波） 為滿足2026年春運(yùn)務(wù)工人員出行需求，國鐵廣州局于2026年1月14日正式啟動(dòng)春運(yùn)務(wù)工人員購票服務(wù)工作。

據(jù)了解，針對務(wù)工人員出行集中的特點(diǎn)，國鐵廣州局對購票服務(wù)進(jìn)行了針對性優(yōu)化，今年主要通過“預(yù)售期外線上預(yù)約+預(yù)售期內(nèi)電話訂票+大型團(tuán)體線下辦理”三種多元購票服務(wù)模式進(jìn)行。

個(gè)人及小團(tuán)體可線上預(yù)約

“線上預(yù)約”是今年春運(yùn)零散務(wù)工人員購票的便捷渠道，符合條件的旅客無需等待預(yù)售期即可提前提交購票需求，系統(tǒng)將集中配票，大幅提升購票成功率。2026年1月14日至2月26日，每日5:00-23:00期間，已通過身份信息核驗(yàn)、實(shí)名認(rèn)證的務(wù)工人員可在“鐵路12306”手機(jī)客戶端“我的”-“預(yù)約購票服務(wù)專區(qū)”-“務(wù)工人員春運(yùn)預(yù)約購票服務(wù)”預(yù)約購買2026年2月2日至2026年3月13日的車票。同一賬戶最多可同時(shí)提交3個(gè)訂單，每個(gè)訂單可添加同一乘車日期的5個(gè)“車次+席別”的組合，最多可為包含本人在內(nèi)的19名旅客預(yù)約。

20人以上團(tuán)體可電話訂票

預(yù)售期內(nèi)電話訂票業(yè)務(wù)是為了便于中小規(guī)模務(wù)工企業(yè)或零散務(wù)工人員組團(tuán)購票，全程電話溝通即可完成申請，無需現(xiàn)場跑腿。2026年1月19日至2026年3月5日，每日8:00-18:00期間，務(wù)工人員可通過致電12306客服中心預(yù)訂預(yù)售期內(nèi)3-15日、20人及以上相同日期、車次、席別的團(tuán)體訂票。務(wù)工人員可選擇2026年2月2日至14日、2月22日至3月8日廣州局集團(tuán)公司始發(fā)圖定列車進(jìn)行申請預(yù)訂，12306客服中心配票成功后，通過“短信+電話”雙重方式將團(tuán)體訂單號（EP開頭）通知訂票人，配票不成功時(shí)，同樣以“短信+電話”雙重方式向訂票人進(jìn)行反饋。

大型企業(yè)可包廂包列

今年春運(yùn)，國鐵廣州局針對珠三角地區(qū)大型務(wù)工企業(yè)的集中出行需求，專設(shè)五個(gè)線下服務(wù)點(diǎn)受理包車廂、包列業(yè)務(wù)，全程專人對接保障。2026年1月18日至2026年1月30日，每日8:00-12:00，14:00-17:30期間，珠三角地區(qū)用工規(guī)模不少于300人的務(wù)工企業(yè)可于開車前20天到廣州、深圳、東莞、惠州、珠海五個(gè)車站的專項(xiàng)辦理窗口，現(xiàn)場辦理同一日期、車次、方向、席別（硬座、軟座、硬臥、二等座、二等臥）300人及以上的包車廂、包列團(tuán)體訂票業(yè)務(wù)。訂票時(shí)，具體可辦理2026年2月6日至2月14日廣東地區(qū)始發(fā)、2月21日至2月28日湖南地區(qū)始發(fā)的部分列車（以各辦理點(diǎn)公布為準(zhǔn)）。