深圳新聞網(wǎng)2026年1月16日訊（深圳特區(qū)報記者 樊怡君）記者從最新一期市政府公報獲悉，深圳市交通運輸局近期印發(fā)并施行《深圳市巡游出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核辦法》（以下簡稱《辦法》），通過對巡游出租車企業(yè)和駕駛員的打分評級，獎優(yōu)罰劣，讓市民打車更安心、更舒心。

根據(jù)《辦法》，巡游出租車企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，會從企業(yè)管理、安全運營、運營服務(wù)、社會責任等5個方面18個項目進行考核，滿分1100分，最終劃分6個等級。被主流媒體曝光服務(wù)質(zhì)量低劣并經(jīng)查證屬實，將直接影響企業(yè)評分。企業(yè)須在24小時內(nèi)回復乘客投訴，否則會被扣分。企業(yè)使用新能源車輛，以及參與搶險救災、賑災、救死扶傷、行業(yè)學雷鋒、愛心送考等公益活動，還能獲得加分?？己私Y(jié)果直接和企業(yè)的“飯碗”掛鉤：服務(wù)好、評級高的企業(yè)，可優(yōu)先考慮其新增巡游車車輛經(jīng)營權(quán)的申請，并優(yōu)先批準其關(guān)于巡游車車輛經(jīng)營權(quán)延續(xù)經(jīng)營的申請。服務(wù)差、評級低的企業(yè)，會被核減車輛經(jīng)營權(quán)，嚴重的還會被收回經(jīng)營權(quán)。

每位在崗的駕駛員，在《辦法》中也有一套專屬的考核標準。司機如果有見義勇為、重大拾金不昧行為、協(xié)助查處違法行為、義務(wù)服務(wù)等情形，會獲得1分到10分不等的加分。服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級高的司機，企業(yè)會優(yōu)先聘用，薪資待遇、晉升機會也會更好。服務(wù)差的司機要受罰，拾到乘客遺留物品拒不上交、拒載、故意繞路、不使用計程計價設(shè)備并違規(guī)收費、衛(wèi)星定位設(shè)備不能正常使用、抽煙拋物吐痰、不提供出租汽車發(fā)票、未隨車攜帶有效消防器材等行為，會被扣1分到20分不等的分數(shù)?？鄯痔嗟乃緳C，必須參加培訓，還會被列入不良記錄駕駛員名單。