記者從中國鐵路廣州局集團有限公司（以下簡稱國鐵廣州局）獲悉，為滿足2026年春運務(wù)工人員出行需求，國鐵廣州局于2026年1月14日正式啟動春運務(wù)工人員購票服務(wù)工作。

據(jù)了解，針對務(wù)工人員出行集中的特點，國鐵廣州局對購票服務(wù)進行了針對性優(yōu)化，今年主要通過“預(yù)售期外線上預(yù)約+預(yù)售期內(nèi)電話訂票+大型團體線下辦理”三種多元購票服務(wù)模式進行，務(wù)工人員可根據(jù)自身情況選擇對應(yīng)方式購票，讓務(wù)工朋友們購票更靈活、更便捷、更省心。

個人及小團體（1-19人）首選“線上預(yù)約”，提前鎖定車票。

這是今年春運零散務(wù)工人員購票的便捷渠道，符合條件的旅客無需等待預(yù)售期即可提前提交購票需求，系統(tǒng)將集中配票，大幅提升購票成功率。

2026年1月14日至2月26日，每日5:00-23:00期間，已通過身份信息核驗、實人認證的務(wù)工人員可在“鐵路12306”手機客戶端“我的”-“預(yù)約購票服務(wù)專區(qū)”-“務(wù)工人員春運預(yù)約購票服務(wù)”預(yù)約購買2026年2月2日至2026年3月13日的車票。同一賬戶最多可同時提交3個訂單，每個訂單可添加同一乘車日期的5個“車次+席別”的組合，最多可為包含本人在內(nèi)的19名旅客預(yù)約。

務(wù)工人員應(yīng)在開車前第20天至第17天提交預(yù)約購票需求，可預(yù)約臨時增開列車全部席別和部分圖定列車的指定席別（以12306可預(yù)約為準），在開車前第16天7點后查詢兌現(xiàn)結(jié)果，兌現(xiàn)成功后須在當日23時前支付票款，逾期未支付的訂單自動取消。支付成功的訂單在進入預(yù)售期后，線上線下各渠道方可查詢及辦理退票、改簽等業(yè)務(wù)。

20人及以上團體使用“電話訂票”，客服幫您辦理。

預(yù)售期內(nèi)電話訂票業(yè)務(wù)是為了便于中小規(guī)模務(wù)工企業(yè)或零散務(wù)工人員組團購票，全程電話溝通即可完成申請，無需現(xiàn)場跑腿。

2026年1月19日至2026年3月5日，每日8:00-18:00期間，務(wù)工人員可通過致電12306客服中心預(yù)定預(yù)售期內(nèi)3-15日、20人及以上相同日期、車次、席別的團體訂票。

務(wù)工人員可選擇2026年2月2日至14日、2月22日至3月8日廣州局集團公司始發(fā)圖定列車進行申請預(yù)訂，12306客服中心配票成功后，通過“短信+電話”雙重方式將團體訂單號（EP開頭）通知訂票人，配票不成功時，同樣以“短信+電話”雙重方式向訂票人進行反饋。

收到訂票成功的短信和電話后，須持所有乘車人身份證原件或復(fù)印件，在訂票成功次日的24點前到全國任意車站窗口根據(jù)訂單號支付取票（代售點除外）。逾期未支付的，訂票次日24點后訂單自動取消。

大型企業(yè)專屬“線下辦理”，享包車廂包列服務(wù)。

今年春運，國鐵廣州局針對珠三角地區(qū)大型務(wù)工企業(yè)的集中出行需求，專設(shè)五個線下服務(wù)點受理包車廂、包列業(yè)務(wù)，全程專人對接保障。

2026年1月18日至2026年1月30日，每日8:00-12:00、14:00-17:30期間，珠三角地區(qū)用工規(guī)模不少于300人的務(wù)工企業(yè)可于開車前20天到廣州、深圳、東莞、惠州、珠海五個車站的專項辦理窗口，現(xiàn)場辦理同一日期、車次、方向、席別（硬座、軟座、硬臥、二等座、二等臥）300人及以上的包車廂、包列團體訂票業(yè)務(wù)。訂票時，具體可辦理2026年2月6日至2月14日廣東地區(qū)始發(fā)、2月21日至2月28日湖南地區(qū)始發(fā)的部分列車（以各辦理點公布為準）。

務(wù)工企業(yè)應(yīng)指定本單位正式員工負責辦理團體訂票工作，不得委托其它單位或個人辦理，同一經(jīng)辦人不得代理法人代表不同的多家企業(yè)辦理訂票業(yè)務(wù)。企業(yè)預(yù)訂的務(wù)工團體票僅限于本單位務(wù)工乘車人使用。

鐵路部門確認包車廂、包列計劃后，如務(wù)工企業(yè)需全部或部分取消團體訂票數(shù)量的，應(yīng)于開車前10天向車站提出正式書面申請（加蓋企業(yè)公章），說明取消原因。務(wù)工企業(yè)應(yīng)于開車前10天完成票款支付，否則所申請包車廂、包列團體車票將不予保留。

廣州、東莞、惠州、深圳、珠海車站，具體地址和電話詳見下表。

鐵路部門提示，務(wù)工人員購票前請確保完成12306身份信息核驗與實人認證，避免影響購票和乘車。廣大旅客可關(guān)注12306官方渠道獲取最新信息，合理安排行程。