深圳新聞網(wǎng)2026年1月13日訊（深圳特區(qū)報(bào)記者 戚金城）近日，市民盛女士帶著一面印有“神速為民辦事，真情溫暖人心”的錦旗來到深圳市公安局龍華分局民新警區(qū)，向幫助她調(diào)解賠償糾紛的警務(wù)工作人員表達(dá)感謝。記者了解到，為期近三天的調(diào)解大部分是在線上完成的，便民微信讓警民溝通更加便捷、高效。

2025年12月11日，在龍華工作的盛女士上班時(shí)遭遇了一場意外。一名逆向行駛的快遞小哥史先生，騎著三輪車將盛女士撞傷。傷勢嚴(yán)重的盛女士傷口縫了22針。本以為此事會(huì)在合理的賠償下順利解決，但盛女士沒想到的是，賠償問題很快就陷入僵局。

對于盛女士提出的包括醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)及后續(xù)皮膚美容費(fèi)等眾多費(fèi)用的賠償要求，史先生表示自己當(dāng)時(shí)已經(jīng)支付了2000元的醫(yī)療費(fèi)，家中上有老下有小，經(jīng)濟(jì)困難，實(shí)在拿不出這么多錢。

無奈之下，盛女士來到民新警區(qū)警務(wù)室求助，警長吳余熱情接待了她。詳細(xì)了解事件來龍去脈后，吳余通過便民微信添加雙方的微信，開始調(diào)解溝通。在微信溝通中，吳余曉之以理、動(dòng)之以情，既向史先生強(qiáng)調(diào)了他應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，也充分考慮他的實(shí)際困難。同時(shí)，吳余也向盛女士說明史先生家庭狀況，希望她能在合理范圍內(nèi)做出一定讓步。

經(jīng)過吳余耐心細(xì)致的調(diào)解，雙方最終達(dá)成一致，以1.5萬元的賠償款解決此次糾紛，且雙方都表示不再追究。1月5日，史先生已經(jīng)將賠償款轉(zhuǎn)賬給了盛女士，這場糾紛得到圓滿解決。為表達(dá)對民新警區(qū)熱情、耐心、高效工作的感謝，盛女士將錦旗送到了警區(qū)。

自2025年5月下旬起，深圳公安在全市推廣“便民微信”社區(qū)警務(wù)工作法，為民警、輔警開通實(shí)名認(rèn)證的企業(yè)微信，用實(shí)時(shí)在線織密千家萬戶安全網(wǎng)，用千言萬語的溫情調(diào)解糾紛、解決矛盾，千方百計(jì)幫助群眾解決急難愁盼問題，打造警民互動(dòng)的“連心橋”、接警處警的“前哨站”，將便民微信打造為市民掌上“24小時(shí)在線的警務(wù)室”。