深圳新聞網(wǎng)2026年1月13日訊（深圳特區(qū)報(bào)記者 莊瑞玉 通訊員 王玲玲）昨日，記者從市人力資源和社會(huì)保障局獲悉，經(jīng)過(guò)理論考核和實(shí)操評(píng)估，深圳人才園服務(wù)廳30名窗口工作人員通過(guò)國(guó)家“政務(wù)服務(wù)辦事員”最高等級(jí)——三級(jí)職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定，成為我市首批獲此專(zhuān)業(yè)資質(zhì)認(rèn)證的政務(wù)服務(wù)人員，標(biāo)志著我市政務(wù)服務(wù)從“事務(wù)型”向“專(zhuān)業(yè)型”轉(zhuǎn)型進(jìn)一步加速。

“政務(wù)服務(wù)辦事員”是近年來(lái)經(jīng)人力資源和社會(huì)保障部正式公布的新職業(yè)，主要負(fù)責(zé)在政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所為企事業(yè)單位及群眾提供咨詢(xún)引導(dǎo)、材料初審、流轉(zhuǎn)等服務(wù)。2021年，人社部頒布《政務(wù)服務(wù)辦事員國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》，將其技能等級(jí)劃分為五級(jí)/初級(jí)工、四級(jí)/中級(jí)工、三級(jí)/高級(jí)工三類(lèi)。申報(bào)條件涵蓋學(xué)歷背景與工作經(jīng)驗(yàn)要求，考核內(nèi)容包括咨詢(xún)服務(wù)、應(yīng)急預(yù)案、溝通協(xié)調(diào)、信息化操作及服務(wù)禮儀等多個(gè)方面。本次考核認(rèn)定是深圳市首次開(kāi)展相關(guān)領(lǐng)域的職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定。

“我覺(jué)得考核的難點(diǎn)是實(shí)操評(píng)估，通過(guò)模擬窗口服務(wù)等場(chǎng)景題，檢驗(yàn)窗口工作人員應(yīng)對(duì)復(fù)雜問(wèn)題的服務(wù)規(guī)范性和問(wèn)題解決能力。除此之外，考核內(nèi)容緊扣數(shù)字政務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，引導(dǎo)一線人員主動(dòng)適配‘AI+政務(wù)’新模式。”獲得首批認(rèn)證的工作人員郭祎祺說(shuō)。

市人才園服務(wù)大廳負(fù)責(zé)人張冬寧介紹，本次考核認(rèn)定的三級(jí)（高級(jí)工）報(bào)名與考核門(mén)檻比較高，主要體現(xiàn)在資歷要求深、考核知識(shí)全、技能要求高、考評(píng)程序嚴(yán)。要求報(bào)名者符合經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)學(xué)、政治學(xué)與行政學(xué)、社會(huì)學(xué)、信息與計(jì)算科學(xué)、公共事業(yè)管理、行政管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)或累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作滿(mǎn)10年等條件之一。