深圳新聞網(wǎng)2025年12月29日訊（記者 湯莎 通訊員 魏楚昀）2025年12月22日，銀行業(yè)監(jiān)督管理法修訂草案提請十四屆全國人大常委會第十九次會議首次審議。修訂草案共6章80條，體現(xiàn)強化穿透式監(jiān)管，完善監(jiān)管舉措，加強金融消費者權(quán)益保護。這標志著金融業(yè)的“合規(guī)”與“誠信”被提到了前所未有的法治高度。

此次修法動向，正是對“建設金融強國、培育中國特色金融文化”戰(zhàn)略的具體落地。它呼應了國家金融監(jiān)督管理總局持續(xù)強調(diào)的，要引導金融機構(gòu)從“被動監(jiān)管遵循”轉(zhuǎn)向“主動合規(guī)治理”，營造不敢違規(guī)、不能違規(guī)、不想違規(guī)的合規(guī)氛圍，進一步強化金融行業(yè)“誠實守信”的基因。

金融業(yè)以信用為基，保險業(yè)尤重承諾。面對這一深刻變革，深圳國壽的實踐表明，誠信文化的建設必須從外部規(guī)制的“被動遵守”，升華為內(nèi)生驅(qū)動的“主動作為”。深圳國壽深刻理解“誠實守信”是行業(yè)生命線，始終將消費者權(quán)益保護置于經(jīng)營管理的核心，將“成己為人 成人達己”的價值觀轉(zhuǎn)化為守護客戶信賴的實際行動。

長期以來，深圳國壽著力構(gòu)建全員、全程、全覆蓋的“大消?！惫ぷ鞲窬?，將消保理念深度融入產(chǎn)品開發(fā)、銷售宣傳、承保理賠、售后服務全流程。不僅通過設立消費者權(quán)益保護辦公室、暢通多元化投訴渠道、完善投訴溯源整改機制，切實壓實保護責任，還依托“3·15”教育宣傳、“金融知識進社區(qū)”“五進入”等活動，線上線下廣泛普及金融知識，積極助力鵬城市民金融素養(yǎng)提升。

在理賠服務這一誠信試金石上，深圳國壽聚焦“醫(yī)療+保險+互聯(lián)網(wǎng)”場景，通過各類線上理賠服務項目，讓“快捷、溫暖”的理賠服務深入人心。

在科技的加持下，2025年前三季度，深圳國壽完成理賠案件10.02萬件，賠付金額8.51億元；獲賠率高達99.61%；理賠申請支付時效1.31天，小額理賠時效僅為0.09天。通過數(shù)字驅(qū)動，深圳國壽真正在理賠服務上做到了“讓百姓少跑腿，讓數(shù)據(jù)多跑路”。

一紙及時的理賠單，兌現(xiàn)的是不讓疾病壓垮家庭的莊重承諾，筑牢的是“一言九鼎”的市場信譽。深圳國壽以實際行動詮釋“誠實守信”的文化內(nèi)涵，在服務民生中夯實信任基石，為行業(yè)樹立誠信經(jīng)營的典范。

當法律為“誠信”筑牢外部藩籬時，深圳國壽選擇將其內(nèi)化為發(fā)展的生命線。從“大消?！备窬值健耙谎跃哦Α钡睦碣r承諾，其實踐表明，真正的誠信超越被動合規(guī)，是驅(qū)動高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)生動力。在金融法治日益完善的今天，深圳國壽的先行探索，恰恰為行業(yè)如何主動響應監(jiān)管、贏得長遠信任，提供了一個生動的“國壽樣本”。