深圳新聞網(wǎng)2025年12月4日訊（記者 翁瑞峰）12月3日，由中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)舉辦的2025年中國(guó)新能源汽車(chē)行業(yè)用戶滿意度指數(shù)（NEV-CACSI）測(cè)評(píng)結(jié)果正式發(fā)布。蔚來(lái)EC6榮獲純電動(dòng)中型SUV用戶滿意度第一名。同時(shí)，蔚來(lái)售后服務(wù)也再次斬獲用戶滿意度第一名，這是蔚來(lái)售后服務(wù)連續(xù)第三年獲此殊榮。

由中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)連續(xù)11年組織開(kāi)展測(cè)評(píng)的中國(guó)新能源汽車(chē)行業(yè)用戶滿意度指數(shù)（NEV-CACSI），是目前國(guó)內(nèi)最具權(quán)威性與影響力的用戶滿意度調(diào)研體系，被業(yè)內(nèi)稱(chēng)為“汽車(chē)質(zhì)量試金石”。2025年NEV-CACSI測(cè)評(píng)對(duì)象為銷(xiāo)量較大的162個(gè)品牌車(chē)型，涉及全國(guó)40個(gè)汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)、55個(gè)汽車(chē)品牌。調(diào)查范圍涵蓋東部、南部、西部、北部、中部五大市場(chǎng)區(qū)域的128個(gè)重點(diǎn)城市。測(cè)評(píng)指標(biāo)體系圍繞總體滿意度、質(zhì)量可靠性、性能設(shè)計(jì)、售后服務(wù)、銷(xiāo)售服務(wù)五大維度構(gòu)建。無(wú)論對(duì)用戶選購(gòu)汽車(chē)，還是對(duì)生產(chǎn)企業(yè)改進(jìn)質(zhì)量、提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，都有重要的指導(dǎo)意義。

蔚來(lái)方面表示，將用戶滿意作為服務(wù)響應(yīng)的原點(diǎn)，以技術(shù)驅(qū)動(dòng)服務(wù)持續(xù)迭代，不斷拓展服務(wù)場(chǎng)景、優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)的可持續(xù)進(jìn)化與用戶口碑的長(zhǎng)期積累。連續(xù)三年獲得NEV-CACSI 售后服務(wù)用戶滿意度第一名，是用戶與蔚來(lái)“雙向奔赴”的成果顯現(xiàn)，蔚來(lái)將努力持續(xù)為用戶帶來(lái)超預(yù)期的產(chǎn)品與服務(wù)體驗(yàn)。

據(jù)了解，截至目前蔚來(lái)已在全國(guó)建成351家服務(wù)中心，覆蓋185個(gè)地級(jí)市，為用戶提供集維保、車(chē)美、檢測(cè)于一體的一站式售后服務(wù)。依托生而成熟的體系化能力，蔚來(lái)服務(wù)同時(shí)為蔚來(lái)、樂(lè)道、firefly螢火蟲(chóng)三品牌用戶提供覆蓋車(chē)輛全生命周期的無(wú)憂體驗(yàn)。日常服務(wù)過(guò)程中，覆蓋全國(guó)32省，333個(gè)地級(jí)行政區(qū)，1600多個(gè)縣級(jí)行政區(qū)的蔚來(lái)道路服務(wù)團(tuán)隊(duì)也竭盡其能為用戶帶來(lái)專(zhuān)業(yè)、可靠、有溫度的服務(wù)體驗(yàn)。2025年，蔚來(lái)道路服務(wù)團(tuán)隊(duì)已累計(jì)為用戶提供近248萬(wàn)次服務(wù)。（圖片由蔚來(lái)提供）